Reciba mi cordial saludo.
En atención a que en esta oficina y a través de nuestros teléfonos
celulares estamos recibiendo llamadas de estudiantes y jovenes que
requieren de los servicios de la entidad, les solicito su colaboración
a fin de no direccionar a los usuarios, para que sean atendidos por
esta dependencia. Lo anterior por cuanto los datos de contactos que
ustedes tienen, así como nuestros números celulares son para el
servicio de Instituciones de Educación Superior y Entidades
Territoriales, no de los estudiantes, esto con el fin de asegurar la
calidad del servicio que debemos brindar a ustedes.
La atención en el ICETEX esta organizada para que los funcionarios de
las Instituciones de Educación Superior, Secretarios de Educación de
los Municipios o Departamentos, los gobernadores, alcaldes y
funcionarios de las entidades territoriales en convenio con nosotros,
sean atendidos de manera especial y prioritaria, y esa es la función de
esta oficina.
La atención para los estudiantes o personas interesadas en los
servicios de la entidad se realiza a través de diferentes medios, el
más económico y oportuno es nuestro sistema de atención virtual que
detallamos a continuación:
Para facilitar nuestros canales de comunicación, por lo tanto para
hacer más ágil, oportuna y de alta calidad su atención lo invitamos a
contactarnos a través de nuestro CENTRO DE ATENCIÓN VIRTUAL, donde
puede registrar sus sugerencias, comentarios y/o inquietudes, mediante
la siguiente ruta:
* www.icetex.gov.co<http://www.icetex.gov.co>
* Contáctenos (ubicado en la parte media de la hoja, lado derecho), selecciona las siguientes opciones:
* Sistema de atención virtual,quejas y reclamos, luego:
* Centro de atención virtual.
* Inicio de sesión, ingrese con su cédula y clave, o se registra para iniciar sesión.
Allí además de radicar su solicitud, encontrará nuestro módulo de
autoatención donde le ofrecemos respuesta a las preguntas más
frecuentes. Igualmente, a través de los simuladores de crédito, le
brindamos solución a sus inquietudes sobre el proceso financiero de su
préstamo. En caso de registrar una solicitud, el tiempo de respuesta a
través de este sistema es de 24 horas; recuerde que por este medio
podrá contactarnos desde su casa, universidad o lugar donde se
encuentre y en el horario que mejor le convenga.
Adiconalmente disponemos de oficinas en todo el territorio nacional, en
cada capital de Departamento, de la Línea Nacional de atención al
Usuario: 01900 3313777, la línea de Quejas y Reclamos: 018000 916821 y
en Bogotá 4173535 y el PBX 3821670. De igual manera y en desarrollo de
nuestra alianza pueden contar con la orientación de ustedes en casos
especiales, que de requerir nuestro apoyo ustedes pueden contactarnos.
Les agradezco su colaboración con esta solicitud y les solicito a las
Instituciones que han publicado en sus paginas nuestros datos de
contacto, que por favor los retiren y coloquen como medios de contacto
para su comunidad los que se señalan en el párrafo anterior.
Gracias por su amable colaboración
LUZ MARINA CARREÑO MORENO
Directora Territorial Zona Centro
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